Call Pickup no CME

Eu já fiz um post sobre Call Pickup no CUCM, e agora vou falar rapidamente sobre essa feature no Call Manager Express. Assim como no CUCM, existem várias formas de se configurar o Call Pickup no CME:
- Directed Call Pickup: Captura uma chamada de um ramal especifico digitando o número do ramal
- Group Pickup: Captura chamadas de outros grupos, digitando o número do grupo
- Local Group Pickup: Captura chamadas dentro de um grupo usando a tecla asterisco (*).

Para facilitar, vou pegar o exemplo do Administrator Guide e explicar as situações. Vamos supor que temos um CME com apenas 4 telefones registrados:
Phone1 (ext. 5555) - pickup-group 33
Phone2 (ext. 5556) - pickup-group 33
Phone3 (ext. 5557) - pickup-group 44
Phone4 (ext. 5558) - <nenhum pickup-group configurado>

Situação 1: Nenhum pickup-group configurado
Nessa situação, o ramal 5555 toca. O Phone4, por não estar em nenhum grupo, pressiona a tecla PickUp e depois o 5555 para capturar a chamada. (Directed Call Pickup)

Situação 2: Mesmo grupo
Nessa situação, o ramal 5555 toca. O Phone2 pressiona Pickup ou GPickup (explicarei a seguir) e depois * para capturar a chamada. (Local Group Pickup)

Situação 3: Grupos diferentes
Nessa situação, o ramal 5555 toca. O Phone3 pressiona GPickup e depois 33 para capturar a chamada. (Group Pickup)
Obs: Com o comando pickup-call any-group dentro do ephone-dn, permitimos que esse ramal consiga capturar chamadas de qualquer grupo pressionando GPickup + asterisco (*). A única limitação é que o ramal a ser capturado deve ter algum grupo configurado.

Situação 4: Todos os ramais no mesmo grupo
Se todos os ramais do CME estiverem no mesmo grupo, é possível fazer a captura de uma chamada pressionando a tecla GPickup 2 vezes. Por exemplo, se todos os 4 ramais estiverem agora no pickup-group 33 e o ramal 5555 tocar, qualquer ramal pode apertar GPickup 2 vezes para capturar a chamada.

Directed Call Pickup e Pickup/GPickup softkeys

No caso do directed call pickup, existe uma outra forma de configurá-lo. Dentro de telephony-service, podemos colocar a linha service directed-pickup, que vai permitir com que seja possível capturar chamadas usando Pickup + Ramal, mesmo que os ramais estejam em grupos diferentes. Caso isso esteja habilitado, na situação do Local Group Pickup (situação 2) a tecla que funcionará é o GPickup. Caso a gente desabilite o comando com um no service directed-pickup, a tecla PickUp passará a funcionar no Local Group Pickup.
No CME 7.1, há ainda outra forma de mudar o comportamento das teclas Pickup e GPickup. Esse mesmo comando service directed-pickup possui um argumento opcional que é o gpickup: service directed-pickup gpickup. Dessa forma, é o GPickup que passará a ser o softkey para invocar o directed call pickup. Ainda bem que na prova o CME é o 7.0! hehehe

Call Pickup no CUCM

Depois de mais de um mês, finalmente tomei vergonha na cara e resolvi atualizar o blog. Dessa vez vou escrever sobre uma feature que todos nós usamos muito no dia a dia, mas não costumamos aplicá-la de forma muito complexa nos clientes: os grupos de captura.
No CUCM, geralmente colocamos as pessoas de um departamento dentro de um mesmo grupo e boa. Só captura chamada quem estiver dentro do mesmo grupo. Até habilitamos o alerta visual (sonoro jamais! enche o saco! hehe) para facilitar a vida do usuário e tal. Mas e se o usuário quiser capturar chamadas de um outro grupo? Ah não não, aí num dá... hehehe!
O CUCM trabalha com 4 formas de captura, e vou descrever aqui cada uma delas.

1. Pickup
Esse é o Pickup normal. Se uma chamada estiver tocando em um ramal do mesmo grupo, o usuário simplesmente pressiona Pickup e a chamada é capturada.

2. Group Pickup
Esse pickup eu particularmente não acho nada prático, pois os usuários precisam memorizar o número de cada grupo. Mas enfim, se um ramal de outro grupo estiver tocando, o usuário pressiona a tecla GPickup e depois o número do grupo.

3. Other Pickup
Esse aqui já é mais interessante. Na configuração de Pickup Groups, adicionamos uma lista ordenada de grupos relacionados. Digamos que eu esteja no grupo Captura1, e tenha relacionado os grupos Captura2, Captura3 e Captura4 nessa ordem. Aí tem uma chamada tocando no grupo Captura2 e outra no Captura4. Quando eu aperto oPickup (tem que colocar esse softkey no template, porque não vem por default) eu vou capturar a chamada do Grupo2.
O interessante é que o Grupo2 eventualmente pode não ter o Grupo1 associado. Logo, eu vou conseguir capturar as chamadas dele, mas ele não vai conseguir capturar as minhas. Então podemos montar uns relacionamentos mais complexos, como a secretária conseguir capturar as chamadas do chefe e de um departamento X. Só que as pessoas desse departamento X não podem capturar as chamadas do chefe, por exemplo.

4. Directed Call Pickup
Esse é o melhor de todos. A configuração é a mesma que na situação anterior, ou seja, criamos grupos de capturas relacionados. Aí digamos que eu esteja lá no meu grupo Captura1 e quero capturar a chamada do ramal 2222 que está no grupo Captura3. Basta eu apertar GPickup e o Ramal 2222. A gente meio que usa esse método sem saber quando usamos os Speed Dials BLF com a Captura habilitada. Mesmo as duas pessoas não estando no mesmo grupo, se deixamos os grupos relacionados, podemos capturar a chamada simplesmente pressionando a tecla do BLF.

Por fim, para melhorar a experiência do usuário com essa feature, podemos habilitar o Service Parameter "Auto Call Pickup Enabled". Dessa forma, quando o usuário tenta capturar a chamada, ao invés de o telefone dele começar a tocar para ele atender, a chamada conecta direto. É o modo como a maioria dos usuários está mais habituada a trabalhar.